31 Tháng ba, 2022
Các thành viên cộng đồng xếp hàng trước mic có rất nhiều điều để nói:
“Phiếu thực phẩm không giúp ích gì cho sức khỏe hoặc các chi phí khác; nhiều cửa hàng không biết họ nên lấy phiếu thực phẩm; bạn không thể trả tiền cho vitamin hoặc chất điện giải bằng phiếu thực phẩm. ”
“Tôi có sáu đứa con, vì vậy rất khó để nhìn thấy nhân viên xã hội với các con tôi khi tôi đang cho con bú. Bạn có thể có một góc ở văn phòng để cho con bú và cho trẻ em, giống như ở các trung tâm mua sắm không? "
“Chúng tôi cảm thấy bị coi thường bởi các nhân viên tại văn phòng CalFresh; Tôi biết quy trình, và tôi không ngại nói rằng tôi có quyền. Nhưng có những người sẽ không làm điều đó; họ sợ."
“Việc nhận phiếu thực phẩm có ảnh hưởng đến tình trạng nhập cư không? Rất nhiều người sẽ không nộp đơn vì họ sợ nó sẽ ảnh hưởng đến tình trạng của họ. "
Những diễn giả này chỉ là một số ít trong số hơn 400 thành viên cộng đồng đã tham gia vào cuộc khám phá sâu rộng về trải nghiệm CalFresh - một quá trình kéo dài 2 năm rưỡi trên toàn quận được đánh dấu bởi đại dịch toàn cầu, chuỗi cung ứng thực phẩm không ổn định và những thay đổi chính sách lớn đối với chương trình trong câu hỏi. Diễn ra trong suốt năm 2020, các phiên họp tập trung vào CalFresh chương trình cung cấp một cứu cánh rất cần thiết cho các hộ gia đình bị mất an ninh lương thực. Thông qua CalFresh, một gia đình bốn người có thể đủ điều kiện nhận tới $ 680 để sử dụng trong các cửa hàng tạp hóa và các chợ nông sản tham gia.
Nhưng ở Los Angeles, quá nhiều gia đình đủ điều kiện không đăng ký tham gia chương trình. Dữ liệu gần đây chỉ ra rằng LA xếp hạng trong một phần ba dưới cùng của 58 quận của California, với tỷ lệ tham gia CalFresh là 66.3% - thấp hơn nhiều các quận khác như San Bernardino, nơi có hơn chín trong số 10 gia đình đủ điều kiện đăng ký. Trong số các hộ gia đình tham gia chương trình, 74% là gia đình có trẻ em và gần một nửa là gia đình lao động.
5 First LA từ lâu đã nhận ra tầm quan trọng của việc cải thiện khả năng tiếp cận thực phẩm cho các gia đình có trẻ nhỏ. Ngoài mũi nhọn một chương trình tăng gấp đôi lợi ích dinh dưỡng CalFresh và WIC cho các gia đình có thu nhập thấp, cơ quan cũng đã hỗ trợ các sáng kiến chính sách nhằm cải thiện tiêu chuẩn dinh dưỡng ở các thành phố của Hạt LA, đầu tư vào các khu vườn cộng đồng, và chi tiết. Gần đây hơn, trong Kế hoạch chiến lược 2020-2028, First 5 LA tái khẳng định vai trò của mình trong việc tối ưu hóa các chính sách, quan hệ đối tác và các cơ hội vận động chính sách nhằm giải quyết các thách thức đối với tiếp cận thực phẩm tối ưu.
Với suy nghĩ này, cơ quan đã hợp tác với Sở Dịch vụ Xã hội Công cộng Quận LA (DPSS) và Hội đồng Chính sách Lương thực Los Angeles (LAFPC) trong Chuyến tham quan lắng nghe cộng đồng tập trung vào việc cải thiện sự tham gia của CalFresh. Mục tiêu rất đơn giản: nói chuyện với các thành viên cộng đồng trên tất cả năm trong số 5 First của LA Khu vực xuất phát tốt nhất để hiểu rõ hơn về những gì đã cản trở việc tham gia vào chương trình. Các buổi lắng nghe cũng cung cấp cho DPSS một cơ hội tích hợp trong đó nhân viên có thể cung cấp hỗ trợ ghi danh trực tiếp cho những người tham dự.
Đó là kế hoạch ban đầu ít nhất. Chuyến tham quan bắt đầu vào mùa thu năm 2019, với các buổi lắng nghe tại ba Khu vực Khởi đầu Tốt nhất - Wilmington, Tây Athens và San Fernando - giúp cư dân dễ dàng tham dự và nói chuyện thẳng thắn về trải nghiệm CalFresh của họ. Nhưng sự xuất hiện của COVID-19 vào tháng 2020 năm XNUMX đã khiến mọi hoạt động bị tạm dừng đột ngột.
Trong vài tháng tiếp theo, một bầu không khí không chắc chắn bao trùm các buổi lắng nghe còn lại. Cuối cùng, sau nhiều cuộc thảo luận, 5 LA, DPSS và LAFPC Đầu tiên đã đi đến cùng một kết luận: do nhu cầu riêng của từng khu vực, việc gặp gỡ với hai cộng đồng cuối cùng là rất quan trọng. Ba đối tác đã bắt tay vào tổ chức và quảng bá hai chặng cuối cùng của chuyến tham quan lắng nghe, sẽ được hoàn thành thông qua Facebook Live. Mặc dù định dạng không phải là lý tưởng nhất - sẽ có những thách thức trong cả việc tuyển dụng người tham gia và đảm bảo sự tham gia đầy đủ - đó là cách duy nhất để đảm bảo các phát hiện sẽ đại diện cho toàn bộ Hạt LA.
Sau hơn hai năm, sự cố gắng đã được đền đáp. Tuần này, LAFPC đã phát hành Ý tưởng mới cho CalFresh, một báo cáo dài 40 trang cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về trải nghiệm của các thành viên cộng đồng với CalFresh, đồng thời xác định các cách để cải thiện khả năng tiếp cận và ghi danh vào chương trình. Ngoài việc xác định một số chủ đề chính từ các buổi lắng nghe, báo cáo còn đưa ra các khuyến nghị để củng cố danh tiếng của CalFresh và giảm kỳ thị và thông tin sai lệch; mở rộng các dịch vụ hỗ trợ về văn hóa và ngôn ngữ; giảm bớt gánh nặng hành chính và tình cảm của các gia đình; và tăng cường khả năng tiếp cận của các gia đình đối với các lựa chọn thực phẩm địa phương.
“Tiếng nói của cộng đồng là một thành phần quan trọng của báo cáo này. Không chỉ để họ đặt câu hỏi mà còn yêu cầu họ cung cấp các khuyến nghị và giải pháp tiềm năng. Điều đó đối với tôi thực sự là duy nhất bởi vì các cộng đồng đang cho chúng tôi biết cách tốt nhất để phục vụ họ. ” – Nhân viên Chương trình 5 Cộng đồng LA đầu tiên Natasha Moise
Một số đề xuất của báo cáo đã được áp dụng ở Los Angeles. Ví dụ, Nicole Williams, một quản trị viên DPSS đã tham gia Chuyến tham quan lắng nghe, lưu ý rằng DPSS đã và đang làm việc để đơn giản hóa quyền truy cập CalFresh và cung cấp một môi trường không kỳ thị. Những thay đổi đối với chương trình bao gồm việc cho phép các gia đình có thể nộp đơn từ sự an toàn của ngôi nhà của họ thông qua tổng đài tiếp nhận CalFresh, nơi họ có thể hoàn thành đơn đăng ký và phỏng vấn qua điện thoại trong một lần ngồi hoặc trực tuyến thông qua chính DPSS ' Lợi ích của bạn ngay bây giờ! cổng ứng dụng. Los Angeles cũng là một trong số những quận được hợp tác với Code for America để giảm bớt khó khăn trong tuyển sinh thông qua các trang web sáng tạo như GetCalFresh.org.
Đối với Giám đốc Chương trình 5 LA đầu tiên, Natasha Moise, người điều phối Chuyến tham quan lắng nghe, báo cáo mới minh họa một cách thức cải tiến và hợp tác hơn trong các chương trình như CalFresh - một trong những nơi mà các thành viên cộng đồng không chỉ được coi là người nhận dịch vụ, mà còn là đối tác tích cực trong thiết kế của các dịch vụ đó. Các buổi lắng nghe ban đầu được thiết kế để bao gồm các nhóm nhỏ, nơi các thành viên cộng đồng làm việc cùng nhau để phát triển các đề xuất sẽ được đưa vào sản phẩm cuối cùng.
Moise nói: “Tiếng nói của cộng đồng là thành phần chính của báo cáo này. “Không chỉ để họ đặt câu hỏi mà còn để họ đưa ra các khuyến nghị và giải pháp tiềm năng. Điều đó đối với tôi thực sự là duy nhất bởi vì các cộng đồng đang cho chúng tôi biết cách tốt nhất để phục vụ họ. ”
Moise cũng ghi nhận LAFPC đã đi đầu trong công việc thu hút các thành viên cộng đồng. Hợp tác với DPSS và F5LA, họ đã xây dựng một quy trình có chủ ý nhưng linh hoạt, không chỉ xem xét nhu cầu của dự án mà còn của các đối tác trên thực địa của họ. Quá trình này đặc biệt quan trọng khi làm việc với Người nhận tài trợ của Mạng lưới Khu vực Tốt nhất (RNG) - các tổ chức địa phương đóng vai trò chính trong việc tạo ra các phiên lắng nghe - cũng như các tổ chức như SBC hỗ trợ các hoạt động tham gia của cư dân trong 5 cộng đồng Khởi đầu Tốt nhất của First LA.
“Điều quan trọng là phải xây dựng thêm thời gian cho những mối quan hệ đó, Moise khuyên. “Các đối tác địa phương như RNGS là trụ cột trong công việc của chúng tôi với cộng đồng. Điều quan trọng là phải tôn trọng quy trình của chính họ. "
Nicole Williams của DPSS nói rằng việc đóng một vai trò tích cực trong các phiên họp đã mang lại cho nhân viên CalFresh một cơ hội rất cần thiết để gặp gỡ các gia đình nơi họ sống, nhận phản hồi về chương trình theo kinh nghiệm từ phía khách hàng và trả lời câu hỏi của khán giả về hoàn cảnh cụ thể của họ . Thậm chí tốt hơn, các sự kiện đã tạo cơ hội cho việc ghi danh tại chỗ.
“Xây dựng tri thức là một hình thức hỗ trợ lẫn nhau. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh của các hệ thống như CalFresh. Chúng tôi muốn tạo điều kiện nâng cao kiến thức và hiểu biết về chương trình để đây là một trải nghiệm tích cực, cho cả các gia đình CalFresh và nhân viên điều hành chương trình. ” – Giám đốc Điều hành Hội đồng Chính sách Lương thực Los Angeles Christine Tran
Williams nói: “Đó là điều rất tuyệt vời đối với chúng tôi với tư cách là một bộ phận. “Nó cũng cho phép chúng tôi nói trực tiếp với những hành động mà chúng tôi đã thực hiện trong chương trình của mình và trong bộ phận của chúng tôi để hợp lý hóa quy trình cho khách hàng và làm cho quy trình trở nên thân thiện hơn”.
Với việc phát hành báo cáo, giai đoạn tiếp theo của công việc bắt đầu. Giám đốc Điều hành LAFPC Christine Tran coi báo cáo là một công cụ có giá trị trong cả việc kích hoạt vận động thay đổi chính sách cũng như thúc đẩy sự hiểu biết ngày càng cao về CalFresh - ở cả hai phía của chương trình.
Tran nhận xét: “Xây dựng tri thức là một hình thức hỗ trợ lẫn nhau. “Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh của các hệ thống như CalFresh. Chúng tôi muốn tạo điều kiện nâng cao kiến thức và hiểu biết về chương trình để đây là một trải nghiệm tích cực, cho cả các gia đình CalFresh và nhân viên điều hành chương trình. ”
Báo cáo mới có thể được truy cập tại www.goodfoodla.org/calfresh.
