Làm thế nào để bạn tóm tắt công việc của Phòng Hỗ trợ Gia đình của 5 LA đầu tiên trong đại dịch COVID-19?
Một từ: Kết nối.
Với việc các gia đình dễ bị tổn thương đang phải đối mặt với ít hỗ trợ hơn và các yếu tố gây căng thẳng ngày càng tăng như cô lập, bệnh tật, không an toàn tài chính và đóng cửa trường học, việc họ tiếp tục kết nối với các hỗ trợ quan trọng như thăm nhà là rất quan trọng - một thực tế đã sớm được công nhận trong đại dịch bởi Diana Careaga và các đồng đội của cô trong Bộ phận Hỗ trợ Gia đình 5 đầu tiên của LA.
First 5 LA đã là nhà vận động và tài trợ hàng đầu cho các dịch vụ thăm nhà tự nguyện. Khách đến thăm nhà cung cấp hỗ trợ giáo dục để giúp cha mẹ trở thành giáo viên tốt nhất của con họ, đánh giá nhu cầu của gia đình và trẻ em, kết nối gia đình với các dịch vụ xã hội, y tế và sức khỏe tâm thần bổ sung, nếu thích hợp, và xây dựng các kết nối xã hội cấp cộng đồng.
Diana đã trả lời một số câu hỏi minh họa cách bộ phận Hỗ trợ gia đình nhanh chóng xoay quanh công việc của họ với hàng chục tổ chức để đảm bảo rằng 5 chương trình thăm nhà đầu tiên của LA tiếp tục tăng cường hạnh phúc của gia đình bằng cách khảo sát nhu cầu của gia đình, cung cấp các chuyến thăm nhà ảo, hỗ trợ tinh thần, kết nối với các dịch vụ cụ thể và cung cấp đồ khẩn cấp cho hàng nghìn gia đình trên khắp Quận Los Angeles.
***
Q. Tại sao việc thăm nhà lại quan trọng hơn bao giờ hết trong đại dịch COVID-19?
A. Các gia đình hiện đang bị cô lập hơn khi ở nhà, ít được hỗ trợ hơn bình thường và trải qua những căng thẳng mới: bệnh tật, thất nghiệp, bất an tài chính, đóng cửa trường học. Dịch vụ thăm khám tại nhà đóng một vai trò quan trọng trong việc kết nối các gia đình với các dịch vụ hỗ trợ tinh thần và cụ thể. Khách đến thăm nhà có thể giữ kết nối từ xa và cung cấp nguồn cung cấp khẩn cấp - điều cần thiết cho hạnh phúc gia đình. Các trang web đã điều chỉnh bằng cách cung cấp tính linh hoạt hơn, cho phép các chuyến thăm vào buổi tối khi các gia đình thấy mình cần tập trung vào con cái và việc học vào ban ngày (Điều này cũng áp dụng cho chính những khách đến thăm nhà!). Các gia đình đã bày tỏ lòng biết ơn về mối liên hệ tình cảm với khách đến thăm nhà, cũng như các tài liệu được cung cấp.
Q. Đại dịch đã thay đổi cách tiếp cận của First 5 LA đối với công việc về thăm nhà như thế nào?
A. Nhóm Hỗ trợ Gia đình đã làm việc với hơn 35 tổ chức để hỗ trợ sự xoay chuyển đáng kinh ngạc của các nhà cung cấp dịch vụ thăm khám tại nhà đến các chuyến thăm nhà ảo trong một khoảng thời gian ngắn. Ban lãnh đạo F5LA đã làm việc cùng với, nhanh chóng hỗ trợ quá trình chuyển đổi và cung cấp hướng dẫn tài trợ cho các địa điểm để có được công nghệ cần thiết. Quá trình chuyển đổi này cũng bao gồm làm việc với các chương trình thăm nhà quốc gia để đảm bảo độ trung thực của mô hình, đồng thời xác định và nâng cao hỗ trợ kỹ thuật quan trọng về cách thực hiện các chuyến thăm nhà ảo. Các chuyến thăm nhà ảo đã được thực hiện bằng các nền tảng như Zoom, Facetime, WebEx, Teams, WhatsApp, Google Meet và Doxy. Chúng tôi đã duy trì một vòng liên lạc liên tục với các nhà cung cấp. Điều này bao gồm việc tiến hành một cuộc khảo sát hai tuần một lần về các hoạt động thực hành khi tình hình phát triển để đáp ứng các nhu cầu đào tạo mới nổi.
Chúng tôi cũng đã thấy công việc của chính những người đến thăm nhà đã thay đổi đáng kể. Họ yêu cầu họ phải tìm một không gian riêng, bí mật ở nhà để từ đó tiến hành các chuyến thăm ảo - ngay cả khi chính họ có thể đang giúp con mình ở “trường học” ở nhà. Điều đó có nghĩa là trong khi các chuyến thăm vào buổi tối trước đây không phải là tiêu chuẩn vì lý do an toàn, nhiều gia đình và khách đến thăm nhà giờ đây đã dễ dàng hơn rất nhiều để lên lịch thăm khám sau đó trong ngày. Năng suất và số lượt truy cập chắc chắn đã tăng lên! Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là một chuyến thăm kéo dài một giờ thông thường hiện nay có thể mất đến hai cuộc điện đàm để hoàn thành, do nhiều phiền nhiễu và trách nhiệm mà các gia đình đang giải quyết.
Điều này cũng bao gồm các vấn đề về truy cập cho các gia đình, những người có thể có ít máy tính hoặc máy tính xách tay ở nhà hiện được chia sẻ cho các thành viên trong gia đình để đi làm và đi học. Tuy nhiên, các gia đình đã đăng ký tham gia đã rất cởi mở và đánh giá cao các chuyến thăm ảo và các kết nối mà nó mang lại; thay vào đó, những người có thách thức truy cập internet đã tham gia qua các cuộc gọi điện thoại.
Các gia đình mới đăng ký cũng đang có một trải nghiệm khác. Ví dụ, trong chương trình Chào đón Em bé, việc ghi danh vào các bệnh viện đã thay đổi. Một số bệnh viện hạn chế ra vào buồng bệnh; Thay vì ghi danh tại giường, nhân viên chương trình sẽ gọi cho các bà mẹ qua điện thoại phòng bệnh của bệnh viện để giới thiệu về chương trình, tiến hành thăm khám và giải thích về các lần khám sau sinh ảo. Nhân viên bệnh viện cũng sẽ gửi phiếu đồng ý cho bệnh nhân, và nếu bà mẹ không trả lời điện thoại, họ sẽ cho họ biết chương trình Chào đón Bé muốn nói chuyện với bà. Tính linh hoạt là chìa khóa cho cả khách đến thăm nhà và gia đình.
Q. Bạn đang thu hút các đối tác của chúng tôi giải quyết các vấn đề bất bình đẳng như một phần trong phản ứng của chúng tôi như thế nào?
A. Các gia đình đang phải đối mặt với những nhu cầu đáng kinh ngạc trong tình hình đang làm trầm trọng thêm sự bất bình đẳng hiện có, bao gồm cả việc tiếp cận các nhu cầu thiết yếu. Các nhà cung cấp dịch vụ thăm nhà của chúng tôi đóng vai trò như một liên kết trực tiếp với các gia đình, không chỉ mang lại cho họ sự hỗ trợ và kết nối tinh thần quan trọng, mà còn nâng cao nhu cầu của họ. Cuộc khảo sát hai tuần một lần của chúng tôi về các nhà cung cấp cho chúng tôi biết các gia đình đang xác định ba nhu cầu hàng đầu: tã, khăn lau và thực phẩm. Chúng tôi đã cung cấp cho các trang web sự linh hoạt và khuyến khích sự sáng tạo trong việc giải quyết các nhu cầu. Các nhà cung cấp đã sử dụng khách đến thăm nhà và nhân viên tiếp cận cộng đồng để đưa các nguồn lực cần thiết đến trước cửa khách hàng. Các gia đình đã bày tỏ sự cảm kích sâu sắc khi nhận được bộ dụng cụ giáo dục cho trẻ em và rất cần tã. Các nhà cung cấp cũng đang sắp xếp việc giao thực phẩm cho các gia đình bị ảnh hưởng trực tiếp bởi COVID-19.
Q. Có những ví dụ nào khác về sự phối hợp và tích hợp mạnh mẽ hơn trong First 5 LA và với các đối tác bên ngoài mà bạn muốn nâng cao?
Một cơ hội bất ngờ xuất hiện để phân phối tã cho các gia đình có nhu cầu, một nỗ lực mãnh liệt giữa các bộ phận nội bộ và các đối tác bên ngoài quan trọng. Được lãnh đạo bởi Phó Chủ tịch Chương trình Christina Altmayer, Giám đốc Bộ phận Cộng đồng Antoinette Andrews-Bush và tôi đã cộng tác chặt chẽ với Sở Y tế Công cộng Quận Los Angeles (DPH) và Mạng lưới Trẻ sơ sinh Tốt nhất Los Angeles để tận dụng lợi thế của cơ hội phân phối hơn một triệu tã giấy từ WIC và Baby2Baby. Những khoản quyên góp này sẽ mang lại lợi ích cho hơn 3,500 gia đình. Cơ hội này đã cho phép chúng tôi tạo ra những kết nối mới và làm việc theo những cách chúng tôi muốn tiếp tục.
Q. Có ví dụ nào về thay đổi hệ thống mà bạn muốn chia sẻ không?
A. Một ví dụ về sự hợp tác thành công là khả năng của chúng tôi cung cấp hướng dẫn đăng ký tổng hợp cho những người được tài trợ đến thăm nhà từ các nhà tài trợ. Do COVID-19, Hướng dẫn HIPAA đã được sửa đổi để cho phép sự đồng ý bằng lời nói thay vì bằng văn bản đối với các dịch vụ chương trình. Các đối tác đến thăm nhà DPH của chúng tôi muốn linh hoạt nhất có thể, vì vậy chúng tôi đã làm việc chặt chẽ để phát triển hướng dẫn phù hợp. Đây là một ví dụ tuyệt vời về cách tiếp cận và giải pháp hệ thống, nơi các nhà cung cấp hiện có thể tuân theo các nguyên tắc nhất quán bất kể nguồn tài trợ của họ.
